환불정책

제1조 (목적 및 효력)

본 환불정책은 (상호 미정)(이하 "회사")의 서비스 "Signal" 이용에 따른 청약철회 및 환불의 기준·절차를 정함을 목적으로 하며, 이용약관의 일부를 구성합니다.

제2조 (청약철회권)

① 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일 또는 이용계약 체결일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

② 본 서비스는 회원이 결제하면 판정자 매칭 및 검토라는 용역(서비스)이 개시되는 구조이므로, 회사는 결제 단계에서 "판정(용역) 제공이 개시되면 청약철회가 제한될 수 있다"는 사실을 명확히 고지하고 회원의 동의를 받은 후 판정을 개시합니다.

③ 용역 개시 기준점: 본 환불정책에서 용역의 개시 시점은 다음 각 호와 같이 봅니다.

1. 판정(라이트·표준·심층 공통): 판정자가 서류 검토에 착수한 때
2. 진단 세션(심층 패키지): 회사와 회원이 세션 일정을 확정한 때(이때 판정자의 시간 배정이 이루어짐)

제3조 (시점별 환불 기준)

회원의 사유에 따른 청약철회 및 환불은 다음 기준에 따릅니다.

가. 판정(라이트·표준·심층 공통)

나. 진단 세션(심층 패키지 부가분) — 심층 패키지는 표준 판정(29,000원 상당)과 진단 세션(70,000원 상당)으로 구성되며, 환불 시 판정분은 위 "가."를, 세션분은 아래 기준을 각각 적용합니다.

② 진단 세션과 판정을 함께 환불하는 경우, 각 구성분에 위 "가."·"나."를 적용한 금액을 합산하여 환불합니다.

③ 세션분의 가액 산정은 회사가 결제 화면 및 상품 안내 페이지에 표시한 구성별 가액을 기준으로 합니다.

제4조 (회사 사유에 따른 전액 환불)

다음 각 호의 경우, 회원은 시점과 무관하게 전액 환불을 받습니다.

1. SLA 초과: 회사의 책임 있는 사유로 결제·콘텐츠 제출 완료 후 48시간 이내에 판정 결과를 제공하지 못한 경우 → 회원의 요청 없이도 자동으로 전액 환불합니다.
2. 결과물 기준 미달: 판정 결과물이 회사가 사전에 안내한 패키지 구성(종합 신호 판정, 축별 평가, 근거, 보완 액션 등)에 미달하는 경우 → 묻지도 따지지도 않고 전액 환불합니다.
3. 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 그 밖의 경우.

제5조 (환불이 인정되는 분쟁 사유와 인정되지 않는 사유)

① 다음의 경우는 환불 사유로 인정됩니다.

1. 판정문의 글자 수가 안내 기준에 현저히 미달한 경우
2. 패키지에 포함된 평가 축이 누락된 경우
3. 명백히 직군을 오해하여 판정한 경우
4. 패키지에 포함된 부가 서비스가 제공되지 않은 경우
5. 판정자의 이해상충이 사후 확인된 경우

② 다음의 경우는 환불 사유로 인정되지 않습니다.

1. 판정 결과(통과 가능·보완 필요·재작성 권장)에 대한 단순한 주관적 불만족
2. 판정을 신뢰하여 내린 의사결정의 결과(합격·불합격 등)

③ 개별 분쟁의 환불 인정 여부에 대하여 회원과 회사 간 이견이 있는 경우, 제8조의 분쟁 해결 절차를 따릅니다.

제6조 (환불 처리 방법 및 기간)

① 환불은 회원이 결제한 수단으로 처리하는 것을 원칙으로 하며, 전자지급결제대행사(토스페이먼츠 주식회사)를 통한 결제 취소 방식으로 진행됩니다.

② 카드 결제의 경우, 회사의 결제 취소 요청 후 카드사의 정책에 따라 승인 취소 또는 대금 환급에 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

③ 회사는 청약철회 또는 환불 사유를 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다(「전자상거래법」 제18조 기준 충족).

④ 회사가 회원에게 환불을 지연한 경우, 회사는 관련 법령에서 정한 지연이자를 지급합니다.

제7조 (콘텐츠/용역 제공 전·후의 구분)

① 용역 제공 전(판정자 매칭 전, 진단 세션의 경우 세션 일정 확정 전): 청약철회가 자유로우며 해당 구성분이 전액 환불됩니다.

② 용역 제공 후(판정 착수 이후, 진단 세션의 경우 세션 일정 확정 이후): 회원의 단순 변심에 의한 청약철회는 제한됩니다. 다만 제3조 제1항 "나."의 세션 일정변경·취소 기준, 제4조(회사 사유) 및 제5조 제1항(인정 사유)에 해당하는 경우에는 환불됩니다.

③ 회사는 결제 시 본조의 청약철회 제한 사실과 그 사유(판정 착수 시점, 세션 일정 확정 시점을 포함)를 회원이 명확히 인지할 수 있도록 고지합니다.

제8조 (분쟁의 해결)

① 환불과 관련한 분쟁은 회사의 고객문의(연락처: (고객문의 이메일))를 통하여 우선 협의합니다.

② 협의가 이루어지지 않는 경우, 회원은 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 또는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

본 환불정책은 (시행일 미정)부터 시행합니다.

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